梦幻西游申诉提交后一个星期未得到回复。是不是就是没有受理。如果受理了。失败了也是不是也有短信回复

你可以到客服专区mima.163.com登录你当时提交申诉时的那个帐号，看看有没有回复消息，还有此帐号的邮箱有没有邮件回复。