网易客服专员负责接电话吗?为什么还有专门的电话客服专员?有区别吗?谁知道呀

客服专员有两种，一种是呼叫类的~也就是接电话的，一种是负责在线回复和WEB回复的。

看是什么产品，成熟产品比如大话2这种就电话和在线的分开。

新产品比如斩魂这种就是电话也要接在线问题也要处理的。